Gamification, Oyunlaştırma, insanların oyun oynama içgüdüsüne dokunarak etkili bir pazarlama aracı olduğunu kanıtladı. Ürün ve hizmetlerin oyunlaştırılması, marka bilinirliğini artırırken ve müşteri sadakatini güçlendirirken olumlu ve kişiselleştirilmiş bir dijital reklam deneyim sunar. Bu, oyunların iş dünyasında gerçek etkiler yaratmak için kullanılabileceği anlamına gelir.
Oyun ve oyunlaştırma arasındaki temel fark, oyunların kendi içinde bir bütün ve eğlence amaçlı olması, oyunlaştırmanın ise içsel motivasyon ve ödüllerle belirli davranışları veya eylemleri teşvik etmesidir.
Bu yazımızda şunları ele alacağız:
- Pazarlamada oyunlaştırmanın tanımı
- Pazarlama stratejilerinin kısa bir geçmişi
- Oyunlaştırma pazarlamasının neden bu kadar etkili olduğu
- Bir oyun oluşturmak için gereken dört temel öğe
- Pazarlamada oyunlaştırmanın faydaları ve etkili kullanımı
- Bir sonraki adımınızı planlama
Pazarlamada Oyunlaştırmanın Tanımı
Oyunlaştırma pazarlaması, müşteri değerini artırmak ve değer yaratan davranışları teşvik etmek amacıyla, oyun tasarım öğelerinin oyun dışı mal ve hizmetlere uygulanmasıdır. Oyun endüstrisinden ilham alan bu etkileşimli içerik pazarlama aracı, insanların markalı içerikle etkileşime girme ve müşteri olma motivasyonlarını anlamayı hedefler.
Kotler ve Keller, pazarlamayı “hedef pazarları seçme ve üstün müşteri değeri yaratma, sunma ve iletme yoluyla müşteri edinme, elde tutma ve büyütme sanatı ve bilimi” olarak tanımlar. Bu bağlamda pazarlama, hedef kitleye yönelik bir iletişimdir. Ancak geniş bir kitleye bilgi yaymak ile doğrudan, iki yönlü iletişimi kolaylaştırmak arasında önemli bir fark vardır.
Oyunlaştırma, alıcının göndericiye geri bildirim verdiği iki yönlü iletişime dayanır. Gönderen, başka bir kişi veya bir program olabilir. Bu ileri geri etkileşim, temel bir oyunlaştırma mekanizmasıdır ve her iki tarafın da aktif katılımını gerektirir.
Dijitalleşme, şirketler ve müşteriler arasındaki etkileşimleri kökten değiştirdi. 1990’larda kişisel bilgisayarların yaygınlaşmasıyla birlikte çevrimiçi oyun, dijital pazarlama, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve içerik pazarlaması ortaya çıktı. Twitter, Facebook ve Instagram gibi sosyal medya platformları, markalar ile toplulukları arasındaki çevrimiçi etkileşimi daha da yoğunlaştırdı.
Dünyanın Yarısından Fazlası Sosyal Medya Kullanıyor
DataReportal’a göre, dünya nüfusunun %59,4’ü aktif sosyal medya kullanıcısıdır.
Pazarlama alanı hızla değişiyor ve bir müşterinin hangi markayı tercih edeceği kararı, yalnızca ürün veya hizmetten çok daha fazlasına bağlı hale geliyor. Müşteriler, kendilerini bir markayla özdeşleştirmek ve uzun vadeli bir bağlılık kurmak istiyorlar. Bu, tüm müşteri yolculuğu boyunca benzersiz deneyimlere olan talebin artmasını açıklıyor.
Pazarlama Stratejilerinin Kısa Tarihi
Pazarlama, geniş kitlelere ulaşmaktan belirli müşteri segmentlerini hedeflemeye kadar farklı aşamalardan geçmiştir:
- Kitle Pazarlamasından Doğrudan Pazarlamaya
- Dijital ve Veri Odaklı Pazarlamanın Ortaya Çıkışı
- Veri Odaklı Dijital Pazarlamanın Kullanımı
1. Kitle Pazarlamasından Doğrudan Pazarlamaya
İlk başlarda, kitle pazarlaması her yerde ve herkese ürün reklamı yapmak için kullanılıyordu—TV reklamları, dergi ilanları ve billboard’lar gibi. Bu maliyetli kitle iletişim kanalları isabetli ve isabetsizdi ve kampanyaların yatırım getirisini ölçmek zordu.
Kitle pazarlaması, belirli ürün ve hizmetleri satın alma olasılığı daha yüksek olan belirli müşteri gruplarını hedefleyen doğrudan pazarlamaya yol açtı. Doğrudan pazarlama için kullanılan kanallar arasında kapı kapı ziyaretler, e-postalar, telefon görüşmeleri, kısa mesajlar ve kataloglar bulunur.
Doğrudan pazarlama günümüzde hala yaygın olarak kullanılıyor ve müşteri deneyimine (CX) ve cazip harekete geçirici mesajlar (CTA’lar) yoluyla dönüşümleri artırmaya odaklanıyor.
CTA’lar, müşteriyi bir eyleme yönlendiren parlak renkli kayıt düğmeleri veya metinler olabilir (örneğin, “Ücretsiz demo için en yakın mağazamızı ziyaret edin”). Müşteriyi bir web sitesinde başka bir eylem yapmaya davet edebilirler, “satın almadan önce deneyin” gibi.
2. Dijital ve Veri Odaklı Pazarlamanın Ortaya Çıkışı
Son yirmi yılda dijital pazarlama, web sitesi ziyaretçilerini, uygulama kullanıcılarını ve müşterileri çevrimiçi olarak izlemek ve hedeflemek için sayısız yol sunarak son derece uygulanabilir ve kişiselleştirilmiş hale geldi.
Sosyal medya, hedefli çevrimiçi reklamlar, otomatik e-postalar, segmentli mesajlaşma kampanyaları ve bağlı kuruluş pazarlaması gibi gelişmiş kanallar, müşterilere doğrudan pazarlama yapmak için kullanılabilir hale geldi.
Şimdi, veri odaklı pazarlamanın yükselişine tanık oluyoruz. Tüketici davranışları değiştikçe, müşteri deneyimi beklentilerini karşılamak için pazarlama stratejileri de evriliyor. Günümüz tüketicileri daha bilgili ve ne satın almak istediklerini biliyorlar. Ürününüz veya hizmetiniz beklentilerini karşılamazsa, bunu yapan başka bir şirket bulacaklar.
Veri odaklı dijital pazarlamacıların kullanımına sunulan izleme araçlarıyla, dönüşüm oranı optimizasyonu (CRO), müşteri hedeflemesini ve çevrimiçi satışları iyileştirmeye yönelik temel faaliyetlerden biri haline geldi.
CRO, dönüşüm yolundaki çeşitli müşteri eylemlerini izlemeyi, kazanan CTA’ları belirlemek için A/B testleri yapmayı ve dönüşümleri artırmak için web sayfalarında ve çevrimiçi mağazalarda değişiklikler uygulamayı içerir.
Bir dönüşümün tanımı sektöre ve ürün veya hizmet türüne bağlıdır. Ayrıca müşterinin etkileşim kurduğu kanala da bağlıdır. Örneğin, haftalık bültenini üçüncü taraf bağlı kuruluş programları aracılığıyla paraya çeviren bir düşünce lideri, iki tür dönüşüme sahip olabilir:
- Bir kullanıcı bültene abone olduğunda
- Bir kullanıcı bağlı kuruluş bağlantısına tıkladığında
A/B testi, ziyaretçilerin hangi CTA’ları en çekici bulduğunu ve en kısa dönüşüm yollarının nerede olduğunu belirlemek için web sitenizin farklı sürümlerini ziyaretçi segmentleriyle test etmenin etkili bir yoludur. Kazanan A/B testlerini uyguladıktan sonra, daha fazla büyüme fırsatı keşfetmek için test süreci tekrar başlar.
Veri odaklı pazarlama, SaaS şirketleri ve çevrimiçi mağazalar tarafından tercih edilen bir yaklaşımdır. Dijital dünya giderek her türlü işletme için ana akım pazar yeri haline geldikçe, büyük ve küçük işletmeler de veri odaklı bir yaklaşımı benimsiyor.
Mobil teknoloji, iş, alışveriş ve oyun dışı diğer bağlamlarda kullanılıyor ve iş ve pazarlamanın yaygın olarak dijitalleşmesinde önemli bir rol oynuyor.
Dünya Nüfusunun Büyük Çoğunluğu Cep Telefonu Kullanıyor
DataReportal’a göre, dünya genelinde 5,4 milyardan fazla cep telefonu kullanıcısı bulunuyor.
3. Veri Odaklı Dijital Pazarlamanın Kullanımı
Dijitalleşmenin başlamasından bu yana pazarlamada büyük değişiklikler oldu. Ancak müşterilerle ilgili temel bir gerçek değişmedi: İnsanların temel ihtiyaçları ve istekleri kökten değişmedi.
Sosyal kimlik açısından bakıldığında, insanlar genellikle bireyselliklerini ifade etmenin yollarını ararlar ve bir topluluğa ait olma isteği taşırlar. Hayatlarını daha kolay ve konforlu hale getirecek araçlar arıyorlar. Ancak dijital pazarlama stratejileri ve kanalları büyüdükçe, insanlar nerede gezindikleri, hangi kişisel verileri paylaştıkları ve kimden alışveriş yaptıkları konusunda daha bilinçli hale geliyorlar.
Tüketiciler kendilerine bir şey satıldığının farkında ve genellikle belirli satış iletişimi biçimleri hakkında karışık duygulara sahipler. İnsanlar her gün çevrimiçi ve çevrimdışı reklamlarla boğuluyorlar ve izlendiklerini biliyorlar. Bu, tarama ve satın alma davranışlarını etkileyerek şirketlerin dönüşüm yolu verilerini çarpıtıyor.
Veri Odaklı Dijital Pazarlamacılar Müşteri İletişimini Nasıl Geliştirir:
- Hedef kitle segmentasyonu ve kişiye özel etkileşim
- Kişiselleştirilmiş teklifler
- Oyunlaştırılmış içerik
- Ürün lansmanları ve özel deneyimler gibi gerilla pazarlama taktikleri
- Sayfadan ayrılmak üzere olan ziyaretçilere yönelik pop-up’lar gibi kullanıcı eylemlerine yanıtlar
- İçerik yükseltmeleri
- Müşteri davranışlarını öğrenmek ve tahmin etmek için yapay zeka kullanımı
- Chatbotlar
- Animasyonlar ve videolar
- Sosyal medya influencer’ları
Tüketiciler, ilgisiz ve istenmeyen mesajlardan kaçınmaya başladıkça, pazarlamacıların hedef kitlelerine ulaşırken bunu göz önünde bulundurmaları gerekiyor.
Soru Şu: Şirketler Müşterilerini Elde Tutmak İçin Onlara Nasıl Daha Fazla Değer Sunabilir?
Potansiyel bir müşteri bir web sayfasında veya uygulamada ne kadar uzun süre kalırsa veya ne kadar çok etkileşimde bulunursa, bir hizmeti deneme olasılığı o kadar artar. Ayrıca bir satın alma işlemi yapma veya geri bildirimlerini paylaşma olasılıkları da yükselir. Bu, kullanıcı katılımının ve müşteri memnuniyetinin veri odaklı pazarlamada neden merkezi öneme sahip olduğunu açıklar.
Bu bağlamda, potansiyel müşterilerinize satın almaya zorlandıkları hissini yaşatmadan onlara nasıl daha yakın olabilirsiniz? Oyunlaştırma bu noktada devreye girer.
Oyun dışı bağlamlara oyun öğeleri eklemek, müşteriler için eğlenceli bir deneyim yaratır ve daha fazla değer sunmanın, kullanıcı davranışlarını ödüllendirmenin ve hedef kitle katılımını artırmanın etkili bir yoludur.
Oyunlaştırma Pazarlaması Neden Bu Kadar Etkilidir?
Oyunlaştırmanın savunucuları, pazarlama stratejilerine seviye, sosyal rekabet veya ödüller gibi oyun tasarımı öğelerini dahil etmenin marka farkındalığını, müşteri katılımını ve sadakati doğrudan etkileyebileceğine inanırlar. Ayrıca, oyunlaştırma müşteri veri kalitesini iyileştirebilir ve iş hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olabilir.
Oyunlaştırılmış kampanyalar perakende, organizasyon yönetimi, sağlık ve eğitim dahil olmak üzere birçok sektörde görülmüştür. Çevrimiçi oyunlaştırma pazarlaması giderek daha fazla ilgi görse de, geleneksel reklamcılığa oyunlaştırılmış öğeler eklemek uzun yıllardır kullanılmaktadır.
Çevrimdışı Oyunlaştırma Pazarlamasına Örnek: McDonald’s Monopoly
Çevrimdışı oyunlaştırma pazarlama stratejisinin en iyi örneklerinden biri, McDonald’s’ın 1987’de Hasbro’nun Monopoly oyununun biçimini taklit eden bir reklam kampanyası başlatmasıdır.
Her öğünün yanında, McDonald’s müşterileri Monopoly markalı “kartlar” alıyordu. Bu kartlar ya anında bir ödül (örneğin, bir McDonald’s burgeri) temsil ediyordu ya da büyük ödüllerden birini kazanmak için aynı renkten bir kart seti toplamayı gerektiriyordu. Bazı ödüller nakit para, araba ve tatiller gibi yüksek değerliydi.
2005 yılında McDonald’s, bu başarıyı daha da ileriye taşıyarak oyun konseptini çevrimiçi dünyaya taşıdı. Sanal Monopoly tahtasının uygulanmasıyla müşteriler, fiziksel oyunun yanı sıra bir kod girerek çevrimiçi video oyunları oynayabiliyor ve gerçek dünya ödülleri kazanabiliyordu.
McDonald’s Monopoly Uygulama Kampanyası
McDonald’s, müşteri katılımını doğru bir şekilde ölçebildi ve ABD’de genel bir satış artışı gördü. McDonald’s’ın Monopoly uygulama kampanyasının Avustralya versiyonu, Mobile Marketing Association’a göre 2,5 milyondan fazla uygulama indirmesi ve CRM veritabanlarının iki katına çıkmasıyla sonuçlandı.
Benzer şekilde, McDonald’s İsviçre, Brame’in yeni şubelerinden biri için tasarladığı çevrimiçi kazı kazan oyunu ile satışlarında %60’lık bir artış gördü.
Oyunlaştırmanın iş dünyasındaki olumlu etkileri, insanların karşılanması gereken dört psikolojik ihtiyacına atfedilir. Oyunlaştırma araştırmacısı ve “Games and Gamification in Market Research” (2018) kitabının yazarı Betty Adamou’ya göre, bu dört psikolojik ihtiyaç İlişkililik, Özerklik, Ustalık ve Amaçtır (RAMP).
Adamou, oyunların bu psikolojik ihtiyaçları karşılamak için hedefler, geri bildirim ve ödüller, kurallar ve özerklik fırsatları içermesi gerektiğini savunuyor. İnsanların oyunlara tekrar tekrar dönmesinin nedeni de budur.
Psikolojik İhtiyaçlar ve Oyunlarla Bağlantıları
Etkili oyunlaştırılmış içerik oluşturmak için bu dört oyunlaştırma öğesini aşağıda inceleyeceğiz.
Bir Oyun Oluşturmak İçin Dört Temel Öğe
- Hedefler
- Geri Bildirim ve Ödüller
- Kurallar
- Özerklik
1. Hedefler
Hedefler, bir oyuna veya yarışmaya katılımı teşvik eden içsel tetikleyicilerdir. İnsanlar doğal olarak rekabetçi bir ruha sahiptir, bazıları buna inanmasa bile.
Pozitif Psikoloji‘ye göre, hedef belirleme, beyni başarıya doğru çalışacak şekilde yeniden yapılandırmanın bir yoludur. Hedef belirleyen kişiler, daha mutlu ve tatmin edici hayatlara yol açabilen istenen bir öz imaja doğru çabalarlar.
Hedef belirleme aynı zamanda motivasyon, özgüven, özsaygı ve özerklikle de bağlantılıdır.
Bir şey için çalışma isteği, beynin dopamin seviyeleri tarafından kontrol edilir. Connecticut Üniversitesi‘ndeki araştırmacılar, dopamin salınımının zevkten çok motivasyonla ilgili olduğunu buldular.
Dopamin, beynin maliyet-fayda oranını hesaplamasına ve bir ödülün bir hedefe ulaşmak için harcanan çabaya değip değmeyeceğine karar vermesine yardımcı olur.
Beynin nasıl çalıştığını ve insanları hedeflere ulaşmaya nasıl motive ettiğini anlamak, yüksek tamamlanma oranlarına sahip pazarlama oyunları yaratmaya yardımcı olur. Bir oyun tamamlanması, kullanıcı verilerini girme, hesap kaydetme, satın alma veya ürün veya hizmet hakkında geri bildirim verme gibi herhangi bir değerli müşteri eylemi olabilir.
Bir oyunun tamamlanması bir dönüşüm olarak sayılabilir ve müşterilerin oyunlaştırılmış pazarlamaya nasıl tepki verdiğini anlamak için ölçülebilir ve izlenebilir.
2. Geri Bildirim ve Ödüller
Hedefler içsel motivasyon kaynakları iken, geri bildirimler ve ödüller dışsal motivasyon kaynaklarıdır.
Bazı insanlar daha içsel olarak motive olurlar ve zihinlerine koydukları bir hedefe ulaşmak onlar için yeterli bir ödüldür. Ancak diğerleri övgü veya “övünme hakları”, fiziksel ödüller ve faydalar gibi dışsal motivasyonlara ihtiyaç duyarlar.
Sosyal ağlar, kullanıcıları başarılı bir şekilde etkileşimde tutar çünkü sosyal tanınma ve statü güçlü itici güçlerdir.
Bir müşteriye oyunu tamamlaması için ödül vermenin yanı sıra, bağımlılık yaratan oyun mekaniklerinin temel unsurlarından biri de kilometre taşlarına ulaşıldığında kademeli ödüller vermektir. Bu, McDonald’s Monopoly’deki gibi koleksiyon kartları, ilerleme çubukları, “beğeniler”, başarı seviyeleri, rozetler ve anlık ödüller şeklinde olabilir.
Aynı derecede etkili bir oyunlaştırma tekniği de oyunlara olumsuz geri bildirimler eklemektir: Örneğin, bir dönüm noktasına ulaşılamadığında kırmızı bir çarpı işareti, bir uyarı sesi ve “Tekrar Dene” mesajı.
Motivasyonu artırmanın ve kullanıcıyı etkileşimde tutmanın anahtarı, sürekli geri bildirim ve ödüller sunmaktır. Bu, daha önce bahsettiğimiz iki yönlü iletişimdir. Oyun, her müşterinin eylemine yanıt vermeli ve oynamaya devam etmek için daha fazla eyleme yönlendirmelidir.
3. Kurallar
Her oyunun kurallara ihtiyacı vardır. Kurallar, bir oyuncunun oyun içindeki sınırlarını belirler ve bir yapı hissi yaratır. Oyuncuların oyun boyunca yönlendirilmesine yardımcı olur ve zorluk seviyeleri eklemek için kullanılabilir.
Kurallar ayrıca zaman sınırı, “canlar” veya bir oyunun dönüm noktasına veya hedefine ulaşma şansını ekleyebilir. Bu şekilde, mücadele ve rekabet duygusu yaratmak ve ödüle ulaşma motivasyonunu artırmak için vazgeçilmezdirler. Ayrıca, herhangi bir oyuna kurallar eklemek, adil oyunu garanti eder ve tüm katılımcılara kazanma şansı verir.
4. Özerklik
Özerklik fırsatı, katılımcının farklı oyun sonuçlarını seçmesine izin vermek anlamına gelir. Özerklik seviyesi oyundan oyuna değişir. Oyunlaştırma pazarlamasında özerklik, aynı zamanda gönüllü bir yaklaşımla müşterileri çekmek anlamına gelir.
Katılmaya zorlanmış hissetmemeliler; müşteriler oyunlaştırma kampanyalarına istedikleri için katılırlar. Bunu eğlence veya başka bir ödül için yaparlar (bu listedeki 1 numarada tartışıldığı gibi).
Bu teori, topluluğun bir oyunda farklı seviyelerde gelişmesine ve tırmanmasına olanak tanıyan ilerleme yollarıyla tamamlanır. Bir oyun, müşterinin hangi yolu seçtiğine bağlı olarak farklı ödüller sunabilir. Müşteriler daha fazla özerkliğe sahip olduğunda, planlarını gerçekleştirmek için içsel motivasyonla güçlendirilirler.
Bir oyunu daha dinamik ve kişiselleştirilmiş hale getirmenin bir başka yolu da sosyal öğeler eklemektir. Sosyal bağlantı, oyuncular arkadaşlarıyla veya aynı hedef kitleden diğer kişilerle rekabet edebildiğinde oyunu daha da ilgi çekici hale getirir. Müşterinin kontrol edebileceği daha fazla değişken ekleyerek özerklik sağlanır; örneğin, oyunda bağlantı kuracağı arkadaşları seçmek gibi.
Son olarak, bir oyunun tasarımı ve sadeliği de başarısında önemli bir rol oynar. Kullanıcı dostu ve öğrenmesi kolay olmasının yanı sıra, bir oyun, özelleştirme seçenekleri eklenerek müşteriler için daha çekici hale getirilebilir.
Müşteriye renk şeması üzerinde kontrol sağlamak, avatarları seçmek veya kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yayınlamak, oyunda daha fazla özerklik fırsatı yaratır.
Araştırmalar, bu dört unsurun oyun dışı herhangi bir göreve uygulanmasıyla, aslında onu oyunlaştırmış olduğunuzu gösteriyor.
Pazarlamada Oyunlaştırmanın Faydaları
Oyunlar, müşterilerin yeni bir ürün veya hizmet satın alma konusundaki engellerini veya endişelerini ortadan kaldırmak için simülasyonlar olarak kullanılabilir. Örneğin, gıda perakendecisi SPAR, yeni başlatılan müşteri sadakat programı SPAR Friends‘e daha fazla kayıt yaptırmak istiyordu.
SPAR, yeni sadakat programının farkındalığını artırmak, uygulama indirmelerini artırmak ve müşterilerin SPAR Friends üyesi olarak kaydolmasını kolaylaştırmak için Brame‘i kullanarak bir Hafıza Oyunu oluşturdu. Oyun, müşterilere kaydolmanın avantajlarını gösterdi ve onları uygulama içinde talep edilebilecek ödüllerle ödüllendirdi.
SPAR, sadakat kulübü üyesi olma yolundaki engelleri ortadan kaldırmak için oyunlaştırma pazarlamasını kullanarak tüm süreci ilgi çekici ve ödüllendirici bir oyuna dönüştürdü.
Oyunlaştırma Pazarlamasının Gücü Şunlardır:
- Müşterileri eğitmek
- Satın alma veya kaydolma engellerini kaldırmak
- Satışları artırmak
- Müşterilerle etkileşim kurmak ve onları ödüllendirmek
- Olumlu müşteri deneyimleri yaratmak
- Marka bilinirliğini artırmak
- Müşterilerin satın alma davranışlarını ve duygularını ölçmek
- Yeni ürün ve hizmetleri piyasaya sürmeden önce test etmek
- Müşterilerin neden belirli ürünleri veya hizmetleri satın aldığını öğrenmek
Pazarlamada oyunlaştırmanın faydaları açık olduğundan, veri odaklı dijital pazarlama ve müşteri davranışlarındaki yaklaşan değişikliklere hazırlanmak için oyunlaştırma tekniklerinin nasıl kullanılabileceğini ele alalım.
Pazarlamada Oyunlaştırma Nasıl Kullanılır
Pazarlama çabalarını oyunlaştırmak için markalı oyunlar ve eğlenceli deneyimler yaratmak, dönüşüm oranlarını artıracak ve potansiyel ve mevcut müşterileri ödüllendirecektir.
Oyunlaştırma Sürecinize Başlamadan Önce Dikkate Almanız Gerekenler:
- Müşteri Deneyiminizi Kişiselleştirin
- Z Kuşağını Hedefleyin
- Sürekli Etkileşim Yaratın
- Yeni Bir Şey Ekleyin
Başarılı oyunlaştırma kampanyaları yürütmek için bu dört ipucunu derinlemesine inceleyelim.
Gamification Pazarlama
1. Müşteri Deneyiminizi Kişiselleştirin
Günümüzün çevrimiçi müşterileri, giderek daha fazla kişiselleştirilmiş dijital deneyimler sunan işletmeleri tercih ediyor. Büyük çoğunluk, daha iyi ve daha alakalı hizmetler alırlarsa kişisel bilgilerini çevrimiçi işletmelerle paylaşmaya istekli.
Microsoft‘un yaptığı bir araştırmaya göre, çevrimiçi kullanıcıların %57’si, sık satın alınan ürün veya hizmetlerde kişiselleştirilmiş ödüller veya indirimler karşılığında kişisel verilerini paylaşmaya istekli.
Şirketler, oyunlaştırmanın doğasında bulunan motivasyon araçlarını kullanarak daha kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlayabilirler.
Örneğin, ürün seçimini bir öneri testi ekleyerek veya ürün keşfinden etkileşimli bir oyun çıkararak oyunlaştırabilirsiniz. Bu tür adımlar, şirket için göz atma ve satın alma davranışları hakkında yararlı bilgiler sağlarken, ürün aramalarını müşteriler için daha zahmetsiz ve keyifli hale getirir.
Akıllıca kişiselleştirilmiş öneriler, müşterinin gördüğü her şeyin kendi ihtiyaçlarına göre ayarlanmış olması sayesinde ilgili ürünleri arama ihtiyacını da ortadan kaldırır.
2. Z Kuşağını Hedefleyin
Z Kuşağı (Zoomer’lar olarak da bilinir), halihazırda büyük ve büyüyen bir çevrimiçi tüketici grubudur. Ellerinde akıllı telefonlar ve tabletlerle büyüyen ve mobil öncelikli bir zihniyete sahip ilk nesildir.
Zoomer’ların dikkat süreleri de kısadır, bu da onları müşteri olarak çekmeyi ve onlarla etkileşim kurmayı daha zor hale getirir. Dijital araçlar ve hizmetler konusunda milenyum kuşağına kıyasla daha fazla beklentileri vardır ve kötü bir çevrimiçi deneyim nedeniyle bir satın alma işlemini iptal etme olasılıkları daha yüksektir.
İyi haber şu ki, oyun oynamak Z Kuşağı için büyük bir ilgi odağıdır. Oyunlaştırılmış içerik, görsel olarak çekici ve anlaşılması kolay olduğu için Zoomer’ların tekrar gelmesini sağlar.
Bu nesil, Duolingo ve Science 360 gibi popüler eğitim uygulamalarında görüldüğü gibi, oyunlaştırılmış eğitim tekniklerini yaygın olarak kullanıyor. Çevrimiçi öğrenme platformları, zengin içerikli, ödüllendirici dönüm noktaları ve sosyal öğeler içeren hedef odaklı dersler ve kurslar sunuyor.
Üstelik çevrimiçi dersler öğrencinin kendi hızına göre yapılabilir, bu da öğrenciye mümkün olduğunca fazla özerklik sağlarken onu doğru yöne yönlendirir.
3. Sürekli Etkileşim Yaratın
Dijital pazarlama günümüzde sadece müşteri çekmek ve kar elde etmekle sınırlı değildir.
Dijital dünyanın gelişmesiyle birlikte, işletmelerin giderek daha uzun vadeli müşteri ilişkileri sürdürmeleri ve gerçek dünya sorunlarına ve olaylarına yanıt vermeleri gerekiyor. Müşteriler, dijital pazarlamacıların artık yoğun olarak odaklandığı sürekli etkileşim bekliyor.
Müşterileri meşgul eden çevrimiçi içeriklerin sürekli yayınlanması, pazarlama ekiplerinin gerçekleştirdiği en zahmetli görevlerden biridir. Ancak oyunlaştırma, yüksek görünürlük elde etmek ve sosyal kaygılara düzenli olarak yanıt vermek için kullanılabilir.
Ünlü NikeFuel kampanyası böyle bir stratejinin mükemmel bir örneğidir. Şirket, bir fitness takip oyunu başlatarak sürekli müşteri etkileşimini garanti altına aldı. Kullanıcılar, markalı oyunu oynarken Nike markasıyla etkileşime girebiliyorlardı ve Nike’ın tarafında minimum çabayla etkileşime devam etmek için istekliydiler.
4. Yeni Bir Şey Ekleyin
Dijital pazarlama hızla değişiyor. Dijital pazarlamacılar, sosyal medya pazarlamasını kullanarak şirketleri için bir varlık oluşturmaya çalışıyorlar, ancak bu kolay bir iş değil. Birçok şirket sosyal medyada aynı yöntemleri takip ettiğinden, pazarlamacıların öne çıkmak ve potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak için ek araçlara ihtiyacı var.
Oyunlaştırma, sosyal medya platformunun kendisinde “beğeni” veya “yorum”un ötesine geçen etkileşimle sosyal paylaşımları güçlendirdiği için bu iş için uygun bir araç olabilir.
Oyunlaştırılmış içeriğin bir şirketin pazarlama stratejisine dahil edilmesi, potansiyel müşterilere günlük olarak kullandıkları platformlarda ürün ve hizmetleri keşfetmeleri için daha dinamik yollar sunacaktır.
Oyunlaştırma pazarlaması son beş yılda popülerlik kazandı. Samsung, Deloitte, Microsoft ve diğerleri gibi önde gelen şirketler tarafından halihazırda kullanılıyor.
Bir Sonraki Adımınızı Atın
Oyunlaştırma pazarlaması, pazarlama sektöründe belirgin bir gelişmedir ve mevcut müşterilerle etkileşim kurmak ve onları sadık müşterilere dönüştürmek için yenilikçi bir yaklaşım olarak ortaya çıkmıştır.
Bu stratejinin özünde, oyun benzeri, etkileşimli öğeleri geleneksel pazarlama kampanyalarına dahil etme fikri yatar. Bu öğeler, sınavlardan ve bulmacalardan başarı rozetlerine ve liderlik tablolarına kadar uzanabilir.
Amaç yalnızca kullanıcı deneyimini daha eğlenceli hale getirmek değil, aynı zamanda müşterileri tekrar gelmeye teşvik edecek bir başarı duygusu sunmaktır.
İyi uygulanmış bir oyunlaştırma stratejisi, basit hilelerin ötesine geçerek bir markanın müşteri etkileşimi için temel süreçlerinin ayrılmaz bir parçası haline gelir. Örneğin, bir şirket yalnızca indirimler sunmak yerine, ürün veya hizmetiyle farklı etkileşim düzeyleri için başarı rozetleri sunabilir.
Bir müşteri ne kadar çok rozet kazanırsa, sadakat seviyesi o kadar yüksek olur ve bu da onlara özel teklifler veya deneyimler kazandırır. Bu, eğlence ve rekabet katmanı ekleyerek müşterileri markayla daha derin bir şekilde etkileşime girmeye teşvik eder.
Oyunlaştırmanın puan sistemleri, başarı rozetleri veya görevler gibi temel unsurları genellikle video oyunlarında bulunanlarla aynıdır.
Ancak temel fark, bu unsurların, satın alma yapmak veya sosyal medyada içerik paylaşmak gibi gerçek dünya eylemlerini yönlendirmeyi amaçlayan bir pazarlama kampanyasına karmaşık bir şekilde örülmüş olmasıdır. Bu, markanın tek yönlü bir iletişimi yerine, kullanıcı deneyimini etkileşimli ve ilgi çekici hale getirerek zenginleştirir.
Oyunlaştırmanın pazarlama sonuçları üzerindeki genel etkisi önemlidir. Sadece mevcut müşterileri meşgul tutmakla kalmaz, aynı zamanda onları yeni müşterileri yönlendirme olasılığı daha yüksek olan marka savunucularına dönüştürür.
Görevleri tamamlamaktan veya rozet kazanmaktan elde edilen başarı duygusu, markayla duygusal bir bağ oluşturur ve bu da sadakati teşvik eder. Bu tür hedefli, etkileşimli pazarlama, müşteriler için yalnızca bir heyecan katmanı eklemekle kalmaz, aynı zamanda pazarlamacılara müşteri davranışı hakkında değerli veriler sağlar ve böylece daha kişiselleştirilmiş ve etkili gelecekteki kampanyalara olanak tanır.
Çevrimiçi ve mobil kullanıcılar dünya çapında arttıkça, veri paylaşımına ilişkin farkındalık ve endişeler de artıyor. Kullanıcı verileri, müşterilerin beklediği kişiselleştirilmiş, ilgi çekici deneyimleri sağlamak için vazgeçilmezdir. Ancak kullanıcılar kişisel bilgilerini paylaşma konusunda giderek daha isteksiz hale geliyor.
Günümüzün iş liderleri, doğru müşterileri bulma ve dönüştürme, müşteri tabanını büyütme ve müşteri sadakati oluşturma gibi yaygın pazarlama sorunlarını çözmek için oyunlaştırmayı kullanmayı düşünmelidir.
Markanız için Gamification düşünüyorsasnız hemen bizimle iletişim kurabilirsiniz.
Konu ile ilgili Ajans Başkanımız Emre Öztürk deneyim ve bilgi birikimini aktaracaktır.